Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos - Lovuris
En Lovuris, nuestra prioridad es que ilumines tu espacio con total satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Periodo de Reflexión (Derecho de Desistimiento en la UE)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Adicionalmente, en Lovuris ampliamos este plazo hasta los 30 días para ofrecerte una mayor tranquilidad.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
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Estar en el mismo estado en que se recibió (sin señales de uso o montaje).
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Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios (cable USB, manuales, etc.).
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nota: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán artículos que presenten daños por mal uso o manipulaciones externas.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo en soporte@lovuris.com
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Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
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Gastos de envío: Salvo que el producto presente un defecto de fábrica, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
4. Daños, Defectos y Artículos Incorrectos
Tu satisfacción es lo primero. Por favor, inspecciona tu Lovuris Nova al recibirlo.
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Si el producto llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato en soporte@lovuris.com adjuntando una foto o vídeo del problema.
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En estos casos, nosotros asumiremos todos los costes para enviarte una unidad nueva sin coste adicional o realizar un reembolso completo, según prefieras. No será necesario que devuelvas el artículo defectuoso en la mayoría de los casos, para ahorrarte molestias y costes logísticos.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o pedidos especiales.
Aclaración sobre Ofertas: A diferencia de otras tiendas, en Lovuris sí aceptamos devoluciones de artículos comprados en oferta o con descuento, respetando siempre tu derecho como consumidor.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
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Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.
El ingreso suele hacerse efectivo en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.